Kontakt i zahtjev za ispravku

Za šta se možete obratiti uredništvu

Uredništvu se možete obratiti kada primijetite netačan, zastario, nepotpun ili nejasno predstavljen podatak. Koristan zahtjev može se odnositi na naziv priređivača, internetsku adresu, status dozvole, područje nadležnosti, način uplate, uslove korištenja, podatak o pritužbi ili poveznicu koja više ne vodi do navedenog dokumenta.

Možete poslati i prijedlog za dopunu kada postoji službeni dokument koji mijenja ranije objavljene podatke. Nije potrebno pisati pravnim jezikom. Dovoljno je jasno navesti šta treba provjeriti, gdje se sporni navod nalazi i na kojem se provjerljivom izvoru zasniva ispravka.

Za pitanja o načinu procjene sadržaja pogledajte metodologiju provjere. Pravila o izboru, odvajanju i označavanju informacija opisana su u uredničkoj politici.

Šta treba sadržavati zahtjev za ispravku

Zahtjev je lakše provjeriti ako sadrži tačan naslov ili internu adresu sadržaja, sporni navod i kratko objašnjenje zbog čega smatrate da je pogrešan. Ako tražite izmjenu jednog podatka, navedite predloženu ispravnu formulaciju i dokument koji je podržava.

Ako dokument nije javno dostupan, opišite njegov naziv, izdavaoca, datum i oznaku predmeta. Nemojte slati tuđe lične dokumente, podatke o karticama, pristupne podatke, lozinke ili druge osjetljive informacije.

Koji izvori najviše pomažu

Prednost imaju službeni registri, propisi, odluke nadležnih organa i dokumenti čije se porijeklo može provjeriti. Za podatke koji se odnose na Federaciju Bosne i Hercegovine korisna je centralna stranica Federalnog ministarstva finansija, na kojoj se objavljuju propisi, obavijesti i spiskovi za igre na sreću. Objavljeni Zakon o igrama na sreću u FBiH uređuje igre na sreću i ovlasti nadzora u tom području nadležnosti.

Za Republiku Srpsku treba provjeriti stranicu podzakonskih akata Poreske uprave Republike Srpske, jer razdvaja važeće i nevažeće akte o igrama na sreću. Objavljeni tekst zakona sadrži odredbe o internet igrama, ali ga pri provjeri aktuelnosti treba čitati zajedno sa stranicom važećih propisa.

Marketinška poruka priređivača sama po sebi nije zamjena za službenu potvrdu. Snimak ekrana može pomoći da se utvrdi šta je bilo prikazano određenog dana, ali bez dodatne potvrde ne dokazuje pravni status, ishod pritužbe ili važenje dozvole.

Kako se razmatra prijavljena greška

Prvo se utvrđuje na koji se navod zahtjev odnosi. Zatim se dostavljeni materijal poredi sa izvorom koji je ranije korišten i, kada je moguće, sa aktuelnim službenim zapisom. Posebno se provjeravaju naziv pravnog lica, naziv priređivača, tačna internetska adresa, datum dokumenta i područje nadležnosti.

Tvrdnja se ne mijenja samo zato što je osporena. Potrebna je provjerljiva osnova za izmjenu. Isto tako, ranije objavljen navod ne treba zadržati ako noviji nadležni izvor pokazuje da više nije tačan. Kada izvori nisu usklađeni, prikladnije je označiti nejasnoću nego predstaviti pretpostavku kao činjenicu.

Za složene navode može biti potrebno odvojeno provjeriti više dokumenata. Brzina odgovora zato zavisi od jasnoće zahtjeva, dostupnosti izvora i toga da li je moguće potvrditi da se dokument odnosi na tačno navedeno pravno lice i internetsku adresu.

Pritužbe na kazino i sporovi s priređivačem

Uredništvo nije regulator, sud, policija, banka niti služba za korisnike priređivača. Slanje opisa spora ne pokreće službeni postupak i ne zaustavlja rokove koji mogu važiti pred nadležnom institucijom. Ako prijavljujete neisplaćena sredstva, blokiran račun, spornu transakciju ili moguću prevaru, sačuvajte izvode, potvrde, prepisku, uslove koji su važili u trenutku događaja i datume svakog koraka.

Ne šaljite potpuni broj platne kartice, sigurnosni broj kartice, lozinku, jednokratni kod, kopiju identifikacionog dokumenta niti pristup računu. Za praktične korake pri dokumentovanju problema pogledajte pritužbe i prevare.

Navod korisnika o pojedinačnom iskustvu može ukazati na temu koju treba provjeriti, ali nije sam po sebi dokaz općeg postupanja priređivača. Neobjavljena prepiska također ne potvrđuje automatski da je jedna strana pravno odgovorna.

Prijava netačnih podataka o dozvoli

Kod navoda o dozvoli važno je navesti tačnu internetsku adresu, naziv priređivača i područje Bosne i Hercegovine na koje se tvrdnja odnosi. Propisi i nadležnosti nisu jedinstveni za sve dijelove zemlje, pa dokument iz jednog područja ne treba predstavljati kao potvrdu za drugo područje.

Korisna prijava sadrži naziv organa koji je objavio zapis, datum provjere, oznaku dokumenta ako postoji i direktnu poveznicu na službeni izvor. Ako se prijava zasniva na starijem PDF dokumentu, treba provjeriti postoji li noviji propis, izmjena ili oznaka da akt više ne važi.

Sažet pregled pristupa provjeri dozvola nalazi se u sadržaju o dozvolama i nadležnostima. Sam naziv kazina, sličan grafički izgled ili preusmjeravanje između internetskih adresa nisu dovoljni za zaključak da je riječ o istom pravnom licu ili istoj dozvoli.

Privatnost i podaci koje ne treba slati

Za provjeru sadržaja obično nisu potrebni matični broj, adresa stanovanja, fotografija dokumenta, podaci o kartici ili pristupni podaci. Ako dokaz sadrži lične podatke, uklonite sve što nije nužno za razumijevanje navoda. Na snimku ekrana mogu ostati datum, naziv dokumenta i relevantna poruka, dok brojeve računa, stanje računa i identifikacione podatke treba prekriti.

Ne šaljite podatke druge osobe bez odgovarajućeg osnova. Posebno izbjegavajte objavljivanje privatne prepiske koja sadrži zdravstvene, finansijske ili identifikacione podatke. Sažetak događaja često je dovoljan za početno razumijevanje problema.

Za pitanja o obradi podataka primjenjuju se informacije navedene u pravilima privatnosti. Urednički zahtjev za ispravku treba ograničiti na podatke koji su potrebni da se sporni navod pronađe i provjeri.

Hitne situacije i odgovorno igranje

Kontakt za ispravke nije kanal za hitnu pomoć. Ako postoji neposredna opasnost po život ili sigurnost, obratite se nadležnoj hitnoj službi. Ako je problem povezan s gubitkom kontrole nad igranjem, nemojte čekati završetak uredničke provjere prije traženja podrške.

Kod finansijskog spora prvo zaštitite pristup svojim računima i obratite se odgovarajućem pružaocu platnih usluga ako sumnjate na neovlaštenu transakciju. Uredništvo ne može zaključati korisnički račun kod priređivača, vratiti uplatu, ukinuti zabranu pristupa niti potvrditi identitet vlasnika računa.

Česta pitanja